A "arte" de estourar prazos

Alguém aí já ouviu falar na história daquele profissional free-lance ou aquela agência web que nunca consegue entregar o projeto ou site no prazo prometido ao cliente? Já, né?! Isso é comum até demais.

Tudo bem que em toda profissão podemos encontrar esse tipo de situação, mas convenhamos: chega a ser vergonhoso o que acontece no mercado de desenvolvimento web. Já cansei de ouvir por aí que os profissionais da nossa área nunca conseguem cumprir prazos, dizem que já virou moda e que nem se preocupam tanto com as reclamações dos clientes. Eu preferia acreditar que isso não é verdade, mas aí também já é ser otimista demais.

Entendo que existem poucos profissionais qualificados e capacitados para atender a demanda do mercado que está cada dia maior, mas acredito que quando chega ao ponto do profissional não viver mais sem atrasar prazos e ainda por cima achar isso normal, pode ter certeza: este está pronto para sair do mercado – e ainda por cima esperando para sair, pois ele sabe que está fazendo algo muito errado.

Estão liderando o mercado os que cumprem prazos. Imagine só um cliente ao qual você entregou um site com um atraso absurdo. Vários dias de estresse, seu cliente chateado ligando pra você todo dia reclamando. Você entregou, ele ficou super empolgado com o novo site, mas na hora de indicar seu trabalho para um colega empresário dele, pode ter certeza: ele vai citar o seu atraso e sua dificuldade em cumprir o prazo. Agora imagine só que indicação “bacana” pra você hein?!

Não é nenhum bicho-de-sete-cabeças você conseguir cumprir um prazo. Acontece que as pessoas querem abraçar o mundo com os braços e isso é impossível, todos sabem. Assim como é impossível o cara querer desenvolver três ou até quatro sites de uma vez e todos com o prazo de trinta ou quarenta dias, digamos. Não acredita? Já vi inúmeros exemplos assim. No fim, ele vai ter que escolher qual desses vai entregar no prazo e os outros três vão ser entregues fora do prazo, não tem jeito.

Amigos, vamos trabalhar com organização, seriedade e acima de tudo fazendo valer nossa palavra. Afinal de contas, contrato é contrato. Em vez de você ficar pensando em que desculpas vai dar ao cliente por ter estourado o prazo mais uma vez, pense duas, três, quatro ou até cinco vezes, analise, pense de novo, até dar o seu prazo final ao cliente.

O problema é que na ânsia por conseguir fechar o contrato e querendo ganhar mais dinheiro – e quem não quer? – o desenvolvedor acaba prometendo um prazo por pressão do cliente. Isso é o exemplo clássico: “Eu preciso desse site em 15 dias”, daí você para não perder o cliente, topa. Começa logo após a calcular quantas noites vai ter que ficar sem dormir e antes mesmo de tirar o carro do estacionamento do cliente você já desiste e diz: “Não vai dar pra entregar no prazo”. Mas você insiste em não falar logo isso ao cliente, mesmo sabendo que não vai cumprir o prazo.

Prazo é algo muito sério. Sua palavra é algo muito sério. Contrato é algo tão sério quanto. Sua profissão é séria, você é sério – pelo menos deve ser. Portanto calcule muito bem um prazo antes de dá-lo e não volte atrás. Se o cliente não puder esperar, prefira perder o cliente ou terceirize. E não terceirize com qualquer um. Seja sincero e diga: “Não vou poder lhe atender nesse prazo”. Se você é bom o suficiente e pôde mostrar isso a ele, pode ter certeza, ele vai aceitar o seu prazo. Digo por experiência própria.

Vamos à prática. Você calculou que em trinta dias pode desenvolver aquele site, pois ponha na proposta pelo menos mais quinze, totalizando quarenta e cinco dias. Se você for muito ocupado e estiver com outros sites em andamento, ponha o dobro, isso mesmo, ponha sessenta dias no prazo. E não volte atrás. Na sua frente o cliente vai “chorar” por um prazo mais curto, seja franco e procure não ceder por nada, pois depois vai ser pior para ele e imagine só como é ruim para você ter que agüentar pressão cada dia de prazo estourado. Sem contar que existe um contrato por trás disso e ele poderá rescindi-lo, deixando você no prejuízo, sem o dinheiro e ainda tendo perdido tempo para fazer o serviço até então.

Eu não sei vocês, mas estou trabalhando muito sério. Procuro não estourar nenhum prazo e se isso não acontece, eu faço questão de justificar a causa – que tem que ser muito séria – de maneira que o cliente note que esse atraso não é algo que acontece com freqüência no meu caso e que foi mesmo um grande imprevisto.

Não sei se alguém aí já teve a sensação de ouvir do cliente que está surpreso e feliz por estar recebendo seu site antes do prazo. Isso mesmo, eu procuro surpreender o cliente às vezes até uma semana antes do prazo estourar e isso tem sido bastante lucrativo pra mim em absolutamente todos os aspectos.

Portanto, faça o mesmo. Surpreenda o seu cliente. É só ter um pouco de organização e ter pulso firme na hora de dar o seu prazo.

É isso aí. Para você que “se viu” nas linhas de texto acima citadas, depois disso tudo ainda for querer continuar atrasando prazos, eu vou ter muitos outros clientes aparecendo e dizendo o que muito tenho ouvido: “Fechei contrato com Fulano, mas ele nunca me entregou o site, por isso estou recorrendo a você. Podemos fechar negócio?”.